El hábito y la incertidumbre chocan en Facebook

Facebook es un diseño de UX, un montón de algoritmos, una gran cantidad de espacio de oficina, toneladas de servidores y, dependiendo de cómo se mire, una fuerza para el bien o el mal. Económicamente, la compañía se ha vuelto difícil de reconocer: cuando Zuckerberg habla sobre la impresionante productividad de sus empleados y su compañía, es fácil olvidar que no todos están aprovechando los beneficios de la conexión. Un informe encargado por Facebook insiste en que la compañía hizo crecer la economía global en $ 227 mil millones en 2014, pero otra investigación sugiere que la pérdida de productividad del tiempo invertido en redes sociales le cuesta a la economía de los Estados Unidos $ 650 mil millones.

En Forbes, Tim Worstall ha argumentado que el tiempo que se pasa en Facebook no es una pérdida de tiempo. En su lugar, dice, es porque valoramos la experiencia del usuario más que una promoción hipotética o un aumento de sueldo. Esto es, por supuesto, una carga de locos. Esta lógica aplica el supuesto económico clásico de que los humanos son autómatas interesados ​​y lo aplica a lo que un psicólogo social podría describir como una trampa de la miel. La interfaz de Facebook está diseñada para captar su atención y mantenerla, independientemente de las consecuencias para su bienestar.

El hecho es que solo eliges pasar el tiempo en Facebook de la manera más superficial. La mejor explicación de cómo funciona esto fue creada por Tristan Harris, quien solía ser un especialista en diseño de Google, y ahora fomenta la concientización sobre las formas en que el software aprovecha las vulnerabilidades psicológicas para secuestrar su tiempo. Aquí está la sinopsis: Cada fuente de medios sociales en existencia está diseñada para funcionar como una máquina tragamonedas. Las máquinas tragamonedas son increíblemente rentables porque son increíblemente adictivas. Funcionan según un principio de recompensas inciertas y variables: sigues tirando de la palanca a pesar del hecho de que sabes que es probable que pierdas porque estás entusiasmado con la posibilidad de ganar.

Probablemente te hayas dado cuenta de que la mayoría de los elementos de tus noticias de Facebook no son relevantes para tu vida. Esto es por diseño. Facebook sabe lo suficiente sobre sus preferencias que podría, por ejemplo, compilar una breve lista de las nuevas publicaciones más significativas y enviárselas en un correo electrónico de actualización diario o semanal, como alternativa al servicio de noticias. Esto sería increíblemente respetuoso con su tiempo, pero no en los intereses comerciales de Facebook. Al proporcionarle un feed de desplazamiento infinito compuesto de una combinación de información interesante e irrelevante, Facebook maximiza las posibilidades de mantener sus globos oculares pegados al sitio.

Por supuesto, solo puede cerrar sesión o eliminar su cuenta, pero Facebook no le facilitará esta opción. Si lo intentas, activará tu "miedo de perder algo importante" y te dará múltiples posibilidades de reconsiderar la decisión, que puedes revertir fácilmente más tarde. Hay varias formas en que puede modificar el contenido de su fuente de noticias, pero desactivarlo no es una opción, esto le permite a Facebook mantener la apariencia de que sus preferencias son importantes, cuando en realidad la compañía controla y limita sus opciones para su propio beneficio.. Por ejemplo, tiene que aterrizar en la fuente de noticias antes de poder llegar a cualquier otro lugar en el sitio, por lo que incluso si llegó a Facebook con un objetivo específico en mente, por ejemplo, para verificar la hora y la dirección de un evento, es probable que te dejen atrapar por el pergamino y olvides lo que pretendías hacer en el sitio.

Facebook quiere interrumpirte y exigir tu atención inmediata. Las notificaciones solían ser solo para mensajes privados y fotos etiquetadas: ahora Facebook emitirá un zumbido en su teléfono para casi cualquier actividad periférica a su participación en el sitio. No hay un solo botón para desactivar todas las notificaciones: debe hacer clic individualmente en los grupos de los que es miembro y decidir limitar o desactivar las notificaciones, lo que nuevamente provocará su temor de perder algo importante y le dará la oportunidad de reconsiderarlo.

Si Facebook está haciendo su trabajo, el resultado de esto es que revisar Facebook se convierte en algo que se hace por costumbre. Ahora, no se registra tan conscientemente en el sitio, sino que responde a las señales que provocan un comportamiento automático. Las señales podrían ser notificaciones del sitio en su pantalla o teléfono, o podrían ser más sutiles, por ejemplo, una sensación de soledad o querer distraerse de la tarea en cuestión.

Imagínese si, al llegar a la página principal de Facebook, apareciera una notificación para preguntar: "¿Es Facebook realmente la forma en que quiere pasar su tiempo en este momento?" Y luego, si hace clic en "Sí", ¿cuántos minutos le gustaría ¿Gastar en Facebook? ”El sitio lo inicia después de su límite autoimpuesto.

Por supuesto, existen numerosas herramientas de productividad que regularán y limitarán el uso de las redes sociales. Pero la mayoría, si no todas, requieren que las busque e instale de manera proactiva. Por diseño, Facebook es capaz de mantener la ficción de que si no puede hacer ningún trabajo porque está revisando su fuente de noticias, es porque es un procrastinador desenfocado y sin motivación, o la ficción de que si no puede dejar de acechar Tu ex, es debido a una falla moral personal, y no porque el sitio está diseñado para fomentar ese comportamiento.

Algunos investigadores, diseñadores y especialistas en ética están trabajando para lograr un futuro en el que los consumidores tengan opciones de plataforma de redes sociales que respeten el tiempo y la atención de los usuarios. Hoy en día, estás bastante solo. Puede apagarlo por completo, lo que es difícil de hacer y conlleva costos sociales, o puede comenzar a llamar la atención sobre las formas en que el diseño de la plataforma lo está engañando y comenzar a recuperar el control sobre sus experiencias en línea con pequeñas intervenciones. usar aplicaciones de productividad, cambiar las preferencias de notificación, el uso de autorregulación o cualquier otra cosa que funcione. No espere que sea fácil: está librando una batalla cuesta arriba contra una industria masiva que se ha vuelto muy, muy buena en descubrir cómo llamar su atención.