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Tesla quiere acelerar las reparaciones de los automóviles eléctricos para llevar los tiempos de entrega a solo 24 horas, en un intento por resolver uno de sus mayores problemas hasta ahora. El CEO Elon Musk declaró el domingo que la compañía se encuentra en el "infierno de logística de entrega", luego del "infierno de producción" que resultó de la introducción del Modelo 3 y la posterior expansión del año pasado.
La compañía apunta a llevar las reparaciones por colisión dentro de la empresa, eliminando a terceros de la ecuación, para poner fin a las semanas de espera que algunos clientes experimentan cuando esperan su auto. Musk declaró que "el servicio y el suministro de piezas en general serán la principal prioridad de Tesla después de que pasemos por la loca logística de entrega de autos de las próximas semanas". Más tarde, Musk explicó que el objetivo de la compañía "es que el auto reparado sea mejor que antes del accidente.. Siempre debe ser cierto si las piezas dañadas / usadas se reemplazan correctamente con piezas más nuevas ".
Es emocionante ver que algunas operaciones de reparación de colisiones de Tesla ya se completaron dentro de las 24 horas. Apuntando para el mismo día, luego menos de una hora.
- Elon Musk (@elonmusk) 16 de septiembre de 2018
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Tesla ha estado acelerando rápidamente sus operaciones en todos los frentes, ya que el Modelo 3 atrajo a una gran cantidad de nuevos consumidores atraídos por un precio inicial más barato de $ 35,000. La compañía alcanzó su meta de producir 5,000 autos Modelo 3 por semana en junio, y Musk posteriormente describió una serie de medidas para acelerar la entrega y el servicio al cliente, como entregas selladas de camiones, citas con señalización y manejo que solo demoran cinco minutos, y Contactos sin papel para teléfonos inteligentes.
Las reparaciones siguen siendo un punto difícil para la compañía, ya que maneja este grupo más amplio de consumidores. Después de una serie de quejas de clientes en Noruega, Musk admitió en junio que los consumidores en el país tenían "derecho a estar molesto", prometiendo cuadruplicar la capacidad del servicio móvil. Musk explicó el domingo que Tesla estaba llevando a cabo más reparaciones en la empresa, ya que "los talleres de reparación externos son todo un éxito, lo que significa que es compatible con miles de marcas y modelos. Reparación de colisiones Tesla se especializa en tres. Tener todas las partes en stock y no esperar la aprobación del seguro también hace una gran diferencia ".
Es probable que la compañía revele más sobre los resultados de estos esfuerzos, junto con informes financieros detallados, durante su próxima convocatoria de resultados trimestral. Se espera que la reunión tenga lugar a fines de noviembre.
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