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Apple ahora tiene una cuenta de Twitter para soporte. En las primeras 25 horas de su existencia, se llenó: 2,500 tweets, con unos 126,000 seguidores. En algún lugar, varios empleados nuevos de Apple están lamentando sus nuevos trabajos y ya están preocupados por el síndrome del túnel carpiano.
No se sabe aún si los agentes del FBI se han acercado subrepticiamente al iPhone de San Bernardino.
La cuenta tiene un promedio de aproximadamente tres respuestas por minuto. La biografía indica que la cuenta se utilizará para entregar "consejos, trucos e información útil", y lo hará en inglés de 5 a.m. a 8 p.m. Pacífico, pero parece invadido por solicitudes de soporte. El primer y único truco que ha compartido hasta ahora es, en realidad, útil: puede convertir una nota en la aplicación Notas en una lista de verificación. (También puede dar formato a sus notas, algo que había podido hacer por un tiempo, pero solo en Macbooks) y agregar fotos y garabatos.
Apple Support actualmente sigue a 19 usuarios de Twitter, 18 de los cuales están verificados y afiliados a Apple. Apple Support también sigue a un brasileño, @MakeMeGothic, por razones inexplicables.
Lamentablemente, la primera "consulta de soporte" fue de un usuario llamado "ZijZ". La propia biografía de ZijZ:
"2000+ suscriptores en Youtube. Mi vida es un meme. Yo bebo demasiado G-FUEL. Vaper profesional ".
Y su "indagación", que resultó ser un insípido trolling:
@ItsZijZ ¡Estamos aquí para ayudar! ¿Puede enviarnos un DM con los detalles de su problema? Gracias.
- Soporte de Apple (@AppleSupport) 3 de marzo de 2016
Jack Dorsey, fundador y CEO de Twitter, era un gran fanático de la acción de Apple, pero también, posiblemente, un poco celoso. Primero se acercó para felicitar a Apple y hacer una buena auto promoción descarada, y luego comenzó a ofrecer soporte al cliente de Twitter. A New York Times El escritor Mike Isaac, nada menos. Tim Cook no tiene nada conmigo, Pensó Jack definitivamente.
Las empresas que utilizan Twitter para hablar con sus clientes ha sido algo que hemos visto durante más de 8 años. Una de las formas más rápidas y mejores!
- Jack (@jack) 3 de marzo de 2016
Y, en términos más generales, las empresas que usan Twitter para el servicio al cliente ven un aumento del 19% en la satisfacción del cliente.
- Jack (@jack) 3 de marzo de 2016
Jack Dorsey, damas y caballeros:
@MikeIsaac activa el servicio wifi de AT&T
- Jack (@jack) 3 de marzo de 2016
Y una cálida introducción y bienvenida de Cook:
Siempre estamos buscando nuevas formas de ayudarlo a obtener el máximo provecho de productos. Conoce a @AppleSupport!
- Tim Cook (@tim_cook) 3 de marzo de 2016
En el momento de redactar este documento, se había descuidado una consulta informativa del DM de una hora de edad.
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