Instalación Kryptonite Tránsito FlexFrame soporte T - Nuevo
Las notas del parche de hoy para No Mans Sky de Sean Murray, de Hello Games, se lee como una letanía de los problemas más comunes del juego. Los jugadores tienen problemas para encontrar sus barcos, se quejan del hiperimpulsor y no pueden encontrar la forma de canjear los bonos de pre-orden. Pero lo que más destaca es la línea única sobre la infraestructura de soporte del juego.
Se lee:
"Nos mudaremos a un sistema de soporte con boleto la próxima semana, y hemos contratado a alguien para administrar esto a partir del lunes".
¿Esperar lo? ¿Qué diablos estaban haciendo antes? ¿Solo respondiendo correos electrónicos cuando entraron? Lejos de nosotros sugerir cómo Hello Games debería estar haciendo su trabajo. En general, creo que los desarrolladores han hecho un gran trabajo al respaldar el juego, y no estoy al tanto de ninguna información interna, pero no estoy usando un sistema de soporte con boleto para un juego promocionado por su exploración básicamente interminable suena como una puta pesadilla total.
Un sistema de soporte con boleto es muy común en los negocios de tecnología. Si alguna vez ha llamado a, por ejemplo, a Asus para soporte informático, probablemente haya experimentado uno sin siquiera saberlo. La jerga cambia (número de caso, número de soporte, número de ticket, ID de solicitud, etc.) pero el sistema subyacente sigue siendo el mismo: se le asigna una identificación específica para poder rastrear y ayudar mejor a su problema específico.
Como alguien que ha trabajado en soporte técnico, déjame decirte que la idea de no tener un sistema de soporte con boleto me duele por dentro. Dependiendo de la cantidad de informes que reciban, no puedo imaginarme cómo los han estado clasificando por el momento. ¿Asignándolos por correo electrónico? ¿Algún tipo de integración extraña de Slack? Quien incluso sabe. Tal vez improvisaron un sistema que funcionó para ellos hasta ahora, pero hacer un seguimiento de 18 quintillones de planetas por valor de problemas, multiplicado por el número de personas que juegan el juego es otra cosa.
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