Cómo arreglar un juego que todos odian

En enero, un juego basado en aplicaciones llamado Robado lanzado en la tienda de iTunes. Recuerdo haber oído hablar de él de segunda mano, a través de una reacción violenta en las redes sociales sobre el desarrollador. Tomó casi una hora descifrar qué era la aplicación, simplemente supe, y esto era todo lo que sabía, que todos en el mundo lo odiaban.

Una vez que lo cargué, fue bastante fácil ver por qué.

Robado fue un juego basado en la idea de poseer y comercializar perfiles de redes sociales. Es una idea muy linda si se olvida que la gente realmente odia la idea de ser propietario y comerciado. La idea prácticamente define "problemática", pero también fue fácil ver cómo un desarrollador podría construir esto con la mejor de las intenciones (ajenas).

El mundo exigió Robado apagar. Robado respondió ofreciendo a las personas la posibilidad de excluirse de la inclusión en el juego. Esto hizo al mundo mucho más, mucho más enojado con Robado. Hay una excelente entrevista aquí entre un reportero que se enteró del juego cuando la habían "robado" y se contactó de inmediato con las relaciones públicas de la desarrolladora para exigir respuestas.

Robado fue retirado de la tienda de aplicaciones iTunes poco después, el 14 de enero. Ahora el juego está de vuelta, pero en una forma muy diferente.

Ayer, El borde informó sobre el lanzamiento sorpresa de Famoso. Famoso es exactamente el mismo juego que Robado, excepto por lo siguiente:

“ Famoso es diferente de Robado de dos maneras importantes. Uno, el juego es totalmente opt-in: a menos que una persona se una a * Famous &, nunca las verás en el juego. En segundo lugar, la aplicación ha eliminado su lenguaje desagradable relacionado con "robar" y "poseer" a las personas. En cambio, te "conviertes en su mayor fan". Lo que antes se sentía incómodamente como una subasta de esclavos ahora se muestra como una muestra de apoyo ".

Nunca me ha sorprendido más ver una transformación de juego. Lo que una vez fue el tema de la rabia visceral para tanta gente ahora es un proyecto lindo, con una función de suscripción, que no puedo esperar para descargar.

Uno de los jugadores clave para ayudar a reconstruir y relanzar el juego es el diseñador de juegos y la superintendente de Red Crash Override Zoë Quinn. Ella se acercó a la Robado Un equipo en medio de su reacción violenta original para hacerles saber que su aplicación estaba permitiendo el acoso, pero terminó siendo invitado a consultar sobre cómo arreglar el juego. Me senté con Quinn para preguntar cómo la industria de los juegos puede hacer mejor escuchar las voces marginadas y cómo esa apertura puede llevar a cambios exitosos que hacen la vida mejor para todos.

¿Cuál fue tu primera impresión de Robado ?

Oh hombre. Mi primera exposición fue un artículo entre ellos y este periodista. El periodista estaba tratando de explicarles lo que estaba mal con la aplicación y terminó usándome como ejemplo, así que estaba viendo a estas dos personas discutir la ética de comprar y vender. yo. Así que puedes imaginar que mi primera impresión fue retroceder de mi computadora portátil con horror. Tantas cosas parecían estar mal con lo que intentaban hacer, a pesar de que el fundador parecía una persona generalmente agradable, aunque ingenua. Estaba preocupado de que fuera Peeple otra vez. Inmediatamente me retiré. Bueno, fui honesto acerca de mi disgusto por lo que estaban haciendo y les rogué que desecharan la aplicación por completo.

¿Entonces te pusiste en contacto para ofrecerte una consulta? ¿O simplemente ofrecer algún consejo amistoso al principio?

No, nada de eso. Unos días después, vi que realmente habían eliminado la aplicación de la tienda y se disculparon por completo sin hacer nada de eso. "Lo siento si tú Se ofendieron las cosas. Esto me sorprendió: podría sonar cansado, pero eso es una rareza en Silicon Valley y fue totalmente inesperado, especialmente después de haber invertido tanto tiempo y dinero en algo. Fue alentador ver a personas reales en el timón. Así que, naturalmente, mi siguiente pensamiento fue: "Oh, hombre, esa gente real simplemente hizo enojar a internet. Espero que estén bien ", porque sé cómo estas cosas pueden salirse de control rápidamente.

Entonces, me acerqué a la cuenta personal que me habían dado y me dije: "Oye, vi que eliminaste la aplicación. Gracias por hacer lo correcto. Además, ¿estás bien? Sé lo intenso que pueden salir las cosas aquí y yo. hacer dirija una organización contra el abuso en línea, así que si algo se está asustando, no dude en comunicarse ”. Pareció conmovido por eso, y preguntó si podríamos hablar más sobre planes futuros para que nunca cometieran un error como eso otra vez. Me reuní con el fundador Siqi Chen unas semanas después como una charla informal y dejé caer información general sobre él. Pareció horrorizado y tomó notas, luego propuso que estableciéramos una relación de trabajo remunerada en el futuro. Pudo saber cuánto no saben con la mejor de las intenciones y vio el valor de tenerme cerca e incluso me sorprendió al insistir en que me pagaran por mi tiempo y conocimientos, porque lo consideraron tan valioso e importante..

Entonces, ¿dónde empezaste a dirigir el juego? Cuando hubo un avance que fue como: "Todavía hay algo aquí; solo tenemos que hacerlo bien ”?

Soy una adición reciente al equipo en una capacidad formal, pero durante esa primera reunión informal, arrojé un montón de información sobre la cabeza de Siqi, de la que tomó notas durante y parecía muy comprometido. Ese parecía ser el punto de inflexión, en el que se dio cuenta de que no eran expertos en el abuso en línea, ni podían tratar de serlo, y me pidió que me involucrara en una capacidad de consultoría. Pero, como con cualquier consultor, todo lo que puedo hacer es compartir consejos y hacer sugerencias. En última instancia, depende de ellos si toman ese consejo.

En términos de escuchar las quejas de la comunidad, ¿considera esto como un éxito? ¿Qué es lo que otras personas deberían sacar de esto?

Considero que es un primer paso ejemplar en muchos sentidos, al menos en términos de una vez que las cosas ya han salido mal. Idealmente, sería bueno ver que más compañías piensen de manera crítica e involucren a expertos antes del lanzamiento para que haya menos posibilidades de daño. Si alguien ha cometido un error y busca tomar medidas decisivas para corregir errores, e inversiones tangibles, tanto financieras como de otro tipo, para tratar de no volver a cometer ese tipo de errores, es una muy buena manera no solo tratar de hacer lo correcto con el mundo., pero para asegurarte de hacer algo de lo que puedas estar orgulloso, también.