El inventor de la aplicación de quejas de servicio dice que "se cansó de esperar en espera"

"Soy solo un tipo que se cansó de esperar en espera", dice Michael Schneider, un empresario en serie y fundador de Service, un Servicio eso ocupa sus quejas con las empresas mientras usted pasa su tiempo haciendo absolutamente cualquier otra cosa. Schneider espera que nunca espere para ver una resolución justa para cualquier disputa que pueda tener con una empresa, porque el Servicio se encarga de todo por usted. Lo más atractivo es que es completamente gratis, por ahora.

"Pensé que era absurdo que pudiera recibir la limpieza en seco y la entrega de alimentos a pedido, pero que tenía que esperar en espera para resolver cualquier problema de servicio al cliente en una empresa", dice Schneider. Inverso.

Cómo funciona: cuando tiene problemas con una aerolínea, un minorista, una tienda de comercio electrónico, lo que sea, simplemente se lo comunica al Servicio, proporciona toda la documentación de respaldo y su software y sus empleados se ponen a su favor. Si bien hay empleados del Servicio absolutamente humanos que realizan llamadas analógicas para usted, esta es también una compañía de tecnología que desarrolla software con el objetivo de trazar la manera más rápida de resolver un conflicto de servicio al cliente. "No solo estamos construyendo un centro de llamadas", dijo Schneider. "Cada caso que manejamos entrena nuestro software de inteligencia artificial".

En este momento, alrededor del 40 por ciento de los casos presentados ante el Servicio están relacionados con viajes; El 80 por ciento de estas son quejas de aerolíneas como resultado de retrasos, cancelaciones o pérdida de equipaje. Sucede que estos tres problemas se manejan mejor a través de un formulario en línea automatizado, por lo que la empresa puede escalar aquí. Es una promesa comercial que le está ganando a la compañía mucha atención de los medios en este momento.

"Estábamos justo en el Hoy programa, por lo que nuestro volumen ha estado loco últimamente ", dijo Schneider sobre la aparición de la aplicación en la televisión nacional el jueves. La mayor parte del tiempo ha pasado su tiempo ayudando al equipo del Servicio con nuevos casos, pero hasta ahora ha presentado "aproximadamente 10" de sus propias quejas.

Su favorito personal ocurrió en un vuelo a Boston en julio del año pasado. Al darse cuenta de que había un problema con el hotel en el que tenía previsto quedarse esa noche, presentó un caso de wifi del avión y vio que se solucionaba el problema antes de que el avión aterrizara.

El servicio es un medio para subcontratar su frustración ante cualquier compañía que lo haya perjudicado de alguna manera, y con el fin de difundir el conocimiento de la marca, es de uso completamente gratuito ahora mismo.

"No somos una organización sin fines de lucro, pero recaudamos suficiente capital de riesgo para darnos tiempo para resolver esto", dijo Schneider. Hasta la fecha, la compañía ha recaudado un total de $ 4 millones.

"Tomaría la forma más fácil de cobrar cinco dólares por caja o el 10 por ciento de lo que sea que podamos reembolsar a un cliente. En última instancia, estamos ayudando a las empresas a proteger sus marcas, estamos calmando a los clientes y estamos evitando llamadas enojadas y tormentas de tweet ".

"Creo que hay una gran oportunidad para solucionar la comunicación interrumpida entre empresas y consumidores", dice Schneider.