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La FCC anunció el lunes que ha llegado a un acuerdo con AT&T en relación con los cargos falsos de asistencia de directorio impuestos a los clientes por terceros con hojas de denuncia bastante largas. La corporación de telecomunicaciones pagará $ 7.75 millones a los clientes.
Dos compañías de Cleveland, Discount Directory, Inc. (DDI) y Enhanced Telecommunications Services (ETS) cobraron falsamente a los consumidores por un servicio tan oportuno y útil como la operación de telégrafo. Aparentemente, AT&T olvidó que el hecho de marcar el 411 quedó obsoleto.
Aquí es cómo se descubrió la estafa, según la FCC:
En el curso de la incautación de drogas, automóviles, joyas, oro y computadoras (por un total de cerca de $ 3.4 millones) de los directores y asociados de las compañías, los investigadores de la DEA descubrieron documentos financieros relacionados con un plan para estafar a los clientes telefónicos. Los participantes clave en el esquema le dijeron a los agentes de la DEA que las compañías estaban configuradas para facturar a miles de consumidores (en su mayoría pequeñas empresas) un servicio de asistencia de directorio mensual en sus facturas locales de teléfono de línea fija de AT&T.
Entonces, AT&T consiguió un corte:
AT&T recibió una tarifa de las compañías por cada cargo que AT&T colocó en las facturas de sus clientes. Aunque DDI y ETS presentaron cargos a miles de clientes de AT&T, nunca brindaron ningún servicio de asistencia de directorio. Ni DDI, ETS, ni AT&T pudieron demostrar que alguno de los clientes de AT&T aceptó que se le facturara el servicio de asistencia de directorio falso.
Luego, la FCC toma un momento para castigar a AT&T por la falta de supervisión:
Las compañías telefónicas como AT&T tienen la responsabilidad de garantizar que los cargos de terceros sean legítimos y que hayan sido aprobados por el consumidor.
DDI y ETS estaban engañando a esas pequeñas empresas de $ 9 al mes durante años. Una vez que la DEA lo encontró, informó sus hallazgos a la FCC el año pasado.
"Una factura telefónica no debe ser una herramienta para los narcotraficantes, los lavadores de dinero y otros terceros sin escrúpulos para los consumidores estadounidenses", dice Travis LeBlanc de la FCC en un comunicado. "El acuerdo de hoy garantiza que los clientes de AT&T a quienes se les cobró por este servicio simulado recuperarán su dinero y que todos los consumidores de AT&T disfrutarán de mayores protecciones contra cargos no autorizados en sus cuentas telefónicas en el futuro".
Esta vez, los consumidores afectados por el esquema recuperarán su dinero. "AT&T emitirá reembolsos completos a todos los consumidores actuales y anteriores a los que se les haya cobrado la asistencia del directorio simulado desde 2012" y "se espera que los reembolsos sumen un total de $ 6,800,000". AT&T también está siendo multada con $ 950,000 adicionales por la FCC.
El acuerdo de hoy de la FCC #cramming con AT&T garantiza que los #consumidores cobrados por un servicio falso de asistencia de directorio obtendrán reembolsos.
- La FCC (@FCC) 8 de agosto de 2016
Aunque el acuerdo establece protocolos más estrictos de regulación, supervisión e informes de los consumidores, los cargos erróneos que se aplican a los consumidores no están aislados para los clientes de AT&T o de línea fija. La declaración de la FCC dice: "En los últimos cinco años, la Comisión ha tomado más de 30 acciones de ejecución contra los transportistas por abarrotamiento y cambio de operador no autorizado, totalizando más de $ 360 millones en multas y pagos propuestos a los EE. UU." Algunos de esos casos aún son pendiente.
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