Apple at Work — The Underdogs
Finalmente, después de todos los años de adivinanzas y de rascarse la cabeza, alguien ha revelado lo que hace que Apple funcione. La fórmula secreta, resulta, es la sensación de gooey que obtienes cuando ves a tu pareja, o un abrigo realmente agradable. Ken Segall, ex director creativo de Apple que trabajó estrechamente con Steve Jobs durante 12 años, dijo el martes que la clave para que los clientes se quedaran con la empresa era el amor.
"Steve se mostró muy firme en esto", dijo Segall en la conferencia de Europas en Londres. "Nuestro trabajo es hacer que la gente ame a Apple".
Segall explicó que el vínculo emocional estaba dirigido a hacer que las personas publicitaran la compañía a través del boca a boca. "Si la gente tuviera esta conexión emocional con Apple, se quedaría con la compañía cuando sucedieran cosas malas", dijo. "Nos seguirían comprando, lo que es importante, y evangelizarían a sus amigos, familiares y colegas".
Esto se demostró mejor cuando, en 2010, Apple tuvo una pesadilla de relaciones públicas en sus manos. Se descubrió que el iPhone 4 perdía señal cuando se mantenía de cierta manera, lo que desató una controversia conocida en la prensa como "antennagate"..
"Cuando él introduciría alguna ", tendría un mensaje básico en mente para comunicarse, y procedería a darle muerte en el transcurso de la presentación", dijo Segall. "Crear el amor era la esencia de lo que Steve quería de su relación con el cliente".
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