Y así entramos en el infierno fresco de la temporada de equipaje perdido. Los primeros nueve meses del año, un montón de maletas no llegan a tiempo a su destino (solo 3.3 por cada 1.000 pasajeros según la Oficina de Estadísticas de Transporte), pero en diciembre y enero, a medida que los viajeros barajan los aeropuertos de nuestra nación, los números espiga. Recientemente, American Airlines perdió con vergüenza la maratón de Boston, sobreviviente del atentado y bailarina profesional Adrianne Haslet-Davis. Ella twitteó al respecto:
Hola, @AmericanAir perdiste mi equipaje con más de $ 250k en partes de baile y pierna. Tengo un equipo entero en ti. Por favor responda, hace días que no se puede bailar.
- AdrianneHD (@AdrianneHaslet) 20 de noviembre de 2015
La aerolínea encontró sus bolsas - y sus partes de baile y piernas - unas horas más tarde y se disculpó. Si bien la protesta de Twitter fue ruidosa y caliente, finalmente duró poco.
Afortunadamente las cosas están mejorando. Cuando la búsqueda y devolución de bolsas de pasajeros terminó costando a la industria $ 4 mil millones de dólares por año en 2007, no fue solo una vergüenza, sino un gran gasto en el balance final.
Las tarifas de equipaje perdido han ido disminuyendo constantemente en los últimos años, en parte porque el cobro de bolsas adicionales significaba que se estaban revisando menos maletas.
Mientras tanto, el grupo comercial International Air Transport Association instaba a las aerolíneas a reinvertir en su tecnología. Agregaron escáneres que podrían rastrear las bolsas en todo el sistema, armar a los agentes de la puerta con impresoras para etiquetar las bolsas de última hora y enviar actualizaciones en tiempo real a los conductores de camiones para asegurar que se comuniquen los cambios en la puerta.
Parecía que funcionaba: para 2013, las aerolíneas solo estaban manejando mal 21.8 millones de maletas por año, menos de la mitad de las 46.9 millones de maletas que necesitaban ser rescatadas en 2007.
Pero ¿y si la fortuna te abandona?
Aquí está Melanie Hinton de Airlines For America, otro grupo comercial:
"Las aerolíneas también han invertido en mejoras de equipaje para reducir drásticamente la cantidad de maletas mal manejadas que utilizan nuevas tecnologías para proporcionar datos más transparentes, a menudo en tiempo real, en la ubicación exacta de una maleta documentada", escribe. “Algunas aerolíneas ahora también proporcionan esta información de ubicación directamente a los pasajeros, ya sea a través de su sitio web o aplicación móvil.
Las etiquetas de equipaje avanzadas también buscan reducir la cantidad de maletas mal manejadas, al integrar tecnología como los chips RFID (identificación por radiofrecuencia) o la capacidad de rastreo en una etiqueta funcional y escaneable ".
Si algo le sucede a su bolsa, obviamente notifica a la aerolínea inmediatamente, pero Hinton ofrece puntos de bala gratis para evitar un problema:
· Asegúrese de que su equipaje esté etiquetado, tanto adentro como afuera con su nombre e información de contacto.
· Tome una foto de su bolsa y manténgala en su teléfono. Muchas bolsas se parecen, saber exactamente cómo se ve la suya puede ayudar a reconectarlo en caso de que usted y su bolsa estén separados.
· Lleve siempre con usted las llaves, los medicamentos, los objetos de valor (incluidas joyas o productos electrónicos) en su equipaje de mano.
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