Sesión Informativa Master en Coding 5 de Noviembre
¿Alguna vez trató de hacerle a Siri las preguntas más básicas, solo para que se quejara de que no entiende? SRI International, el laboratorio que dio a luz al asistente personal de Apple, puede tener la respuesta. El equipo ha desarrollado un sistema de servicio al cliente, conocido como SenSay Analytics, que puede detectar cuando un usuario está enojado o confundido.
"Los seres humanos cambian nuestro comportamiento en respuesta a cómo se siente el que estamos hablando o lo que pensamos que están pensando", dijo William Mark, quien lidera la división de información y ciencias de la computación de SRI International. MIT Technology Review. "Queremos que los sistemas puedan hacer lo mismo".
Tomemos, por ejemplo, un asistente farmacéutico activado por voz. Si una persona que llama reduce la velocidad de su discurso en respuesta a las preguntas, podría indicar que no está seguro de lo que se está preguntando. Eso significaría que el asistente cambia su enfoque, tal vez explicando lo que significan. Es algo que resulta natural para los asistentes humanos, pero para A.I., puede que no sea tan fácil de entender.
El sistema admite una cantidad de señales y puede trabajar por teléfono, en persona o por texto. Incluso SenSay recogerá pistas como la dirección de la mirada como una pista de cómo se siente el cliente.
Es un gran avance para SRI International, que se ha centrado en otros proyectos después de convertir a Siri en una entidad independiente llamada Siri Inc. en 2007. Después de que Apple comprara Siri Inc. en 2010, agregó su producto como una función incorporada a El iPhone 4S, sus creadores y SRI International se trasladaron a otra IA. proyectos
En mayo, los creadores de Siri Dag Kittlaus y Adam Cheyer le quitaron la envoltura a Viv, un asistente avanzado que podría comprender mejor las preguntas de seguimiento y dar respuestas más inteligentes. SRI International, mientras tanto, se ha separado de otro A.I. Empresa, un chatbot bancario llamado kasisto.
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