Las gafas con las que Microsoft quiere que los invidentes vuelvan a "ver"
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Con mucho, la noticia más importante del primer día del evento anual de desarrolladores de Build de Microsoft fue su introducción de un ecosistema de bots, en el que las empresas pueden desarrollar sus propios bots diseñados para responder a necesidades específicas de servicio al cliente, tomar pedidos para entregas o incluso planificar vacaciones. - Desde el transporte hasta el hotel y viceversa.
Los bots se comunican con Cortana Intelligence Suite y se ejecutan en lo que la compañía llama el marco de Microsoft bot. Microsoft demostró la tecnología mostrando un seguimiento de chatbot con un usuario sobre los arreglos del hotel después de que se programara una reunión remota. Luego, Cortana pudo completar los datos de ubicación y hora de llegada a través de su capacidad de aprender preferencias.
Microsoft también mostró cómo se podían usar los bots para pedir una pizza y pastelitos de Domino.
Pedir comida a través de chatbot es bastante bueno, pero Seamless, Postmates, DoorDash y el nuevo UberEATS ya hacen que la tarea sea bastante sencilla, incluso si no puedes conversar con ellos. Es decir, nada de la gran cantidad de servicios de viaje que un sistema de chatbot tendría como competencia.
Con esos territorios cubiertos, ¿dónde puede impactar? Aquí hay un resumen de opciones prometedoras para la tecnología de chatbot de Microsoft.
Describiendo el mundo con un chatbot
La compañía mostró los impresionantes Servicios cognitivos de Microsoft, que utilizan chatbots para ayudar a los ciegos a "ver" el mundo que los rodea. La herramienta permite a los usuarios tomar instantáneas de sus alrededores y hacer que un robot les describa lo que está escuchando.
En un video de demostración del proyecto, el ingeniero de Microsoft Saqib Shaikh, quien ha estado ciego desde la edad de siete años, toma una foto de un patinador haciendo un truco y se lo describe un robot. También puede tomar una foto del menú de un restaurante con su teléfono y pedirle a un robot que se la lea en voz alta. El sistema también puede leer y describir las caras, expresiones y edades relativas de las personas en la sala, para que Shaikh pueda saber cómo reaccionan ante su presentación.
Investigación médica
Cada vez más aplicaciones permiten a los usuarios mantenerse fuera del consultorio del médico, y aunque muchos acuden a servicios como WebMD o solo Google, sitios como estos no pueden dar respuestas en tiempo real a las dolencias médicas de un usuario.
Pero, ¿y si los bots pudieran? Simplemente dile a la A.I. algunos de sus síntomas y es posible que pueda brindarle algunos tratamientos de referencia antes de que inevitablemente tenga que decir "consulte a su médico". Tal vez, algún día podría incluso tomar una foto de un área afectada y recibir consejos sobre cómo tratarla. eso.
Le ahorraría tiempo y dinero a muchos pacientes, especialmente a aquellos que tal vez no puedan pagar una visita al médico.
La inteligencia artificial ya está presente en otros campos técnicos y de ingeniería, como Amber, el asistente que puede ayudar a los vendedores a comprar piezas de los proveedores. Un conjunto completo de bots podría ayudar aún más a simplificar este tipo de sistemas y proporcionar información vital, junto con la entrega.
Servicio al cliente
Time Warner Cable y Comcast tienen algunas de las calificaciones de satisfacción del consumidor más bajas del país, por lo que ningún sector de servicios necesita más un sistema de chat bot que estas compañías de telecomunicaciones.
Imagine un día en el que no tenga que esperar en el teléfono para arreglar su caja de cable, o permitir que un robot de instalación se comunique con Cortana para establecer un tiempo de entrega adecuado, no una ventana de tiempo de cinco horas.
Ambas compañías ya tienen servicios de chat en vivo, pero no han hecho mucho para ayudar a la imagen de los servicios. Un suscriptor de Comcast Xfinity hizo una famosa crónica de su conversación con un agente "en vivo", pero se hizo obvio que se trataba de un programa informático defectuoso o de un comunicador muy malo.
Examinando las principales quejas de los usuarios de Time Warner Cable, está claro que sus necesidades tampoco se han cumplido.
Quizás con este nuevo programa, Microsoft pueda ayudarnos a llegar a un futuro en el que A.I. es mejor ayudándonos en lugar de ser racistas. (No pensaste que terminaríamos sin mencionar a Tay Bot, ¿verdad?)
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