Обзор Facebook Messenger. Обмен сообщениями, видеочат
Los chatbots de Facebook Messenger han sido un enigma desde su lanzamiento en abril. ¿Quién necesita un bot de CNN que empuja historias a través de la aplicación Messenger? ¿Hay alguien que realmente quiere ¿Un bot del clima Poncho descarado para bromear con ellos sobre el clima?
Pero Stan Chudnovsky, jefe de producto de Facebook Messenger, no quiere que la gente se rinda de los robots de Messenger por el momento.
"Sabemos a dónde ir, y sabemos que debe existir", dijo Chudnovsky en la conferencia TechCrunch Disrupt de hoy. "Para averiguar cómo llegar allí, tenemos que estar ahí fuera".
Sin embargo, Josh Constine, editor general de TechCrunch, no dejó que Chudnovsky fuera tan fácil.
"Poncho el gato del tiempo? Esa cosa es tan tonta ", dijo Constine mientras entrevistaba a Chudnovsky en el escenario. "Es desgarradoramente molesto ver que ustedes lo ponen como lo que dicen que es cómo deberían ser los robots".
La respuesta de Chudnovsky: "Bueno, acabo de enterarme de que no te gusta Poncho".
Los robots de Messenger de Facebook se lanzaron como un "cambio de paradigma importante" en las comunicaciones de cliente a empresa. El objetivo final de los chatbots es eliminar la llamada telefónica en espera. Ese sigue siendo el plan, aclaró Chudovsky, pero los bots tuvieron que ser lanzados al público antes de que puedan alcanzar su máximo potencial.
Tomemos como ejemplo la introducción de aplicaciones al sistema Apple iOS. Las primeras aplicaciones, dijo Chudovsky, se desarrollaron rápidamente y en gran medida fueron inútiles las aplicaciones de "saqueo de cerveza" y "ruido de sable de luz". Messenger y las personas que están construyendo los bots todavía están "averiguando lo que la plataforma permite y no permite, porque estamos aprendiendo como todos los demás".
La lista de cosas que podrían mejorar los bots de Messenger es larga. Actualmente hay 11 bots disponibles, pero a menos que esté buscando obtener algunas flores en el bot 1-800 Flowers, o descubra exactamente qué erupción es que está demasiado nervioso para preguntarle a su médico acerca del uso del bot HealthTap, no hay una enorme empate. Esencialmente, todas las aplicaciones ofrecen algo que ya se puede encontrar en otros lugares en plataformas más nativas y familiares. Las próximas aplicaciones, como una de theScore, tampoco parecen tan innovadoras.
"Se rompen más cosas que no cuando se trata de dispositivos móviles y de comunicación con las empresas", dijo Chudnovsky. Los chatbots de Facebook no son una excepción, pero solo pueden mejorar desde aquí.
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