¿Por qué el Bug Face Time del Grupo podría terminar siendo una victoria de relaciones públicas para Apple?

Menos de un día antes de la llamada de ganancias del martes de Apple, la compañía sufrió uno de sus peores errores de seguridad en la memoria reciente. La falla del Grupo FaceTime permitió a los usuarios iniciar una llamada de FaceTime y escuchar instantáneamente el audio del micrófono del destinatario, sin su permiso. Afectó a todos los iPhones con iOS 12.1 y fue lo suficientemente grande como un lapso que Apple ya ha desconectado a Group FaceTime.

Se esperaba que los ejecutivos de la compañía fueran interrogados un poco más de lo normal en su reciente revisión de la proyección de ingresos. El error de FaceTime solo sirvió para proyectar otra sombra sobre la llamada, ya que Apple destaca las protecciones de privacidad superiores como una ventaja competitiva. Pero tres analistas de Apple dicen Inverso que este error no lastimará a Apple a largo plazo, y, paradójicamente, mi resultado es un resultado positivo: después de todo, Group Face Time era un producto problemático sometido a retrasos. Es poco probable que mucha gente lo esté usando.

"No es un buen aspecto para Apple, pero sospecho que la mayoría de las personas ni siquiera sabían que podían hacer Group FaceTimes", dice Philip Elmer-DeWitt de Apple 3.0. Inverso. “El hecho de que a partir del martes por la mañana 63 mil personas habían visto 9to5Mac El video y 27 mil personas hablaron sobre esto significa que el conocimiento de la función ha aumentado dramáticamente. Demonios, incluso el gobernador de Nueva York le dio un tapón. Apple lo sacó por ahora, pero cuando regrese mucha más gente lo intentará ".

No hay tal cosa como mala publicidad?

Un poco de antecedentes: como recordarán, Group FaceTime se anunció a principios de junio del año pasado durante la Conferencia Mundial de Desarrolladores de Apple, pero no se implementó hasta fines de octubre. Fue promocionado para permitir a los usuarios participar en un chat de video en vivo con hasta 32 personas, al igual que la aplicación Houseparty.

Al parecer, esos retrasos no fueron suficientes, ya que el producto aún se distribuía con el error mortificante, que al ser abusado permitía a los usuarios escuchar a escondidas a cualquier persona con iOS 12.1. Fue un descuido particularmente irónico, que la semana pasada, el CEO de Apple, Tim Cook, llevó a Hora para castigar a sus compañeros en la gran tecnología por ser demasiado temerario con los datos personales monetizados y pedir más regulaciones gubernamentales. Como la mayoría de los artículos de opinión escritos por el CEO, Cook se duplicó de manera efectiva como un anuncio: compre nuestros productos porque realmente nos importa proteger sus datos personales. Es difícil ver cómo el error de Face Time no socava eso.

Pero Ben Klaiber, el autor de Anatomía de una manzana - Las lecciones que Steve nos enseñó, también se hizo eco del sentimiento de que el error presentaría todo lo que perdura de un escándalo. Le dice Inverso Es probable que Apple utilice este error para crear la impresión de que se duplica la seguridad de los usuarios.

"El hecho es que es bueno que esto haya salido a la luz", dijo. "Al hablar más sobre cómo esto los llevará a mejorar las pruebas de seguridad en la versión beta, pueden cambiar el enfoque".

También es difícil mantenerse al día con todos los escándalos de privacidad en estos días, y el error de Group Face Time se incluyó en una aplicación que pocos utilizaban. El analista Horace Dediu, una vez llamado el "rey de los analistas de Apple" por Fortuna, dice que Apple ha superado escándalos de privacidad similares en el pasado sin problemas.

Escándalos similares no dieron un mordisco

Incluso los mayores escándalos de Apple no han tenido un gran efecto en las ventas, dice Dediu. Tome "Antennagate" un problema de 2010 con el iPhone 4 que dejó a los usuarios respondiendo llamadas si tocaban el borde inferior izquierdo del teléfono, como ejemplo. Las personas preocupadas por el error Face Time tenían una solución bastante simple, deshabilitar la función y continuar con su día. Los clientes que fueron quemados por Antennagate necesitaron reemplazar sus teléfonos. Por esa razón, Dediu dice que los escándalos de software son fácilmente olvidados.

"Los problemas de hardware son más impactantes, pero también tienen vidas medias cortas", dice Dediu. “Olvidado en pocas semanas y sin efecto en las ventas. Los problemas de software se olvidan en unos días ".

Dediu realizó una comparación con el escándalo de emisiones de Volkswagen, cuando el fabricante de automóviles utilizó un software ilícito para engañar a los reguladores durante las pruebas de emisiones. El incidente involucró condenas penales, miles de millones de dólares en multas y reestructuración de la compañía. VW tardó solo un par de años en recuperarse. Incluso si la privacidad es fundamental para la marca Apple y la prima de precio que otorga a sus productos, hay muchas razones para pensar que este escándalo significativamente menor se olvidará de manera similar.

El momento para el error es indudablemente horrible, pero también es poco probable que la aventura mueva la aguja tanto para la empresa. Irónicamente, el error puede terminar demostrando una pequeña ganancia de relaciones públicas a largo plazo, una vez que haya un parche. Después de todo, ya has oído hablar de Group Face Time.