¿Tendrá Twitter que convertirse en Facebook como una cuestión de supervivencia?

Ahora que el lanzamiento del nuevo algoritmo de línea de tiempo de Twitter es oficial, parece que los informes de la desaparición de Twitter fueron un poco prematuros. Para alivio de muchos de los usuarios principales del servicio de redes sociales, el nuevo algoritmo se introdujo como una función de "inclusión", lo que significa que a menos que los usuarios opriman el interruptor, sus líneas de tiempo permanecerían sin cambios. Sin embargo, según los informes, ese respiro será de corta duración: una vez que Twitter haya implementado el cambio en sus distintas plataformas, la nueva línea de tiempo "basada en la relevancia" se convertirá en defecto, lo que significa que los usuarios tendrán que optar por no mantener el sistema de cronología cronológica inversa.

Como se señaló anteriormente, muchas de las "innovaciones" realizadas por Twitter hasta el momento representan un trabajo intenso para calmar a los inversores preocupados por el hecho de que la empresa no se monetice adecuadamente. La introducción de "momentos" y el cambio de "favoritos" a "me gusta" fueron una señal para los inversionistas de que la compañía reconoce que su desempeño es bajo, pero están intentando activamente realizar mejoras.

Pero no se equivoquen, el día de ajuste de cuentas de Twitter llegará pronto. Por primera vez, el servicio de redes sociales reportó una pérdida de más de 2 millones de usuarios en comparación con el trimestre anterior, los precios de las acciones cayeron a un mínimo histórico. Después de más de un año de estancamiento, las preocupaciones de los inversores están a punto de convertirse en pánico a gran escala. Los apaciguamientos cosméticos ya no serán suficientes. La compañía necesita hacer cambios al por mayor, y necesita hacerlos rápidamente.

Los inversores ahora se están dando cuenta de que Twitter, en su forma actual, simplemente no puede ser monetizado, al menos en la medida en que cumpla con sus expectativas. Como tal, Twitter ahora se encuentra en la posición poco envidiable de tener que enfrentar la satisfacción del usuario frente a la ganancia; arriesgarse a alienar su base de usuarios muy leal (y vocal) en un intento de atraer nuevos clientes y fomentar más ingresos por publicidad. Para un sitio que siempre se ha enorgullecido de mantenerse fiel a sus usuarios, Twitter ahora se encuentra entre el rock proverbial y un lugar difícil.

Los usuarios más experimentados de Twitter han pasado años cultivando sus líneas de tiempo para reflejar mejor sus intereses. Ya han establecido su red: ya han formado su círculo social y saben cómo acceder al contenido deseado. Saben qué cuentas seguir para las noticias, qué celebridades publican las mejores fotos o a quién seguir para las mejores recetas. Para estos usuarios, además de las llamadas para una mejor protección contra el acoso y la capacidad de editar los tweets ya enviados, Twitter funciona de la misma manera que se supone. Posteriormente, cualquier nueva "innovación" se considera una solución innecesaria a problemas que nunca existieron en primer lugar.

Sin embargo, para los usuarios que se registran en el sitio por primera vez, la curva de aprendizaje de Twitter parece empinada. La usabilidad, la interacción e incluso las reglas de etiqueta no oficiales le dan a los nuevos usuarios la sensación de espectador en lugar de interactuar. Entrar a Twitter en 2016 es como ser invitado a una fiesta donde no conoces a nadie, solo para descubrir después de que apareciste que la persona que te invitó hizo otros planes. Incluso ese aislamiento inicial estaría bien si Twitter como un agregador de contenido fuera más fácil de navegar.

La conclusión es que para atraer y mantener nuevos usuarios, lo que tiene que hacer como una cuestión de supervivencia, Twitter tendrá que parecerse más a Facebook. Deberá facilitar que los recién llegados se conecten con las personas que ya conocen, ayudar a los usuarios a expandir esas conexiones sociales a través de la interacción y facilitar el acceso al contenido más relevante para ellos. Y, por supuesto, tendrá que comenzar a descubrir formas de aprovechar esos cambios para poner más tinta negra en los libros.

Para lograr ese último objetivo, la transición para convertirse en Facebook va a requerir más que nuevos algoritmos como los "Momentos" y los botones "Me gusta" renovados. Más bien, Twitter necesita revisar sus principales filosofías corporativas. Mientras que tradicionalmente Twitter se ha mantenido con el mantra de priorizar la satisfacción del usuario por sobre la ganancia, Zuckerberg y Co. no han hecho nada al respecto en cuanto a la optimización de su capacidad para monetizar Facebook, la reacción del usuario puede ser condenada. Desde "experimentos emocionales" esbozados, que obligan a los usuarios a usar sus nombres reales e incluso a vender de forma directa la información de los usuarios, Facebook ha realizado muchos movimientos diseñados para aumentar los ingresos que les han ganado la ira de sus usuarios.

Sin embargo, los números no mienten. Mientras Twitter pierde usuarios, Facebook continúa expandiéndose. Su base aumentó de 1.55 a 1.59 mil millones de usuarios en el cuarto trimestre de 2015. Twitter ha visto caer los precios de las acciones desde 2014, mientras que las acciones de Facebook casi se han triplicado desde su OPI en 2012. Y aunque Twitter ganó algo de dinero en el último trimestre de 2015, no lo hizo. No hagas lo suficiente para mantener al mercado feliz. Mientras tanto, Facebook trajo casi el doble de ingresos cada trimestre Que generó Twitter en todo el 2015.

Desde el punto de vista de un inversor, es bueno en muchos niveles que Facebook no sea necesariamente un competidor (la mayoría de los usuarios de las redes sociales usan múltiples sitios de redes sociales), sino que ofrece un libro de jugadas probado para la monetización. Desde el punto de vista de un usuario existente, queda por verse si la inevitable notificación de Facebook de Twitter será, en última instancia, un factor decisivo.