¿Qué busca, cómo piensa y cómo consume la generación Z? | Younes y Mohr
Tabla de contenido:
- ¿Cómo ven los millennials la oficina de correos?
- Qué Hacer ¿Los millennials quieren de la oficina de correos?
El Servicio Postal de los Estados Unidos publicó un informe el 30 de julio sobre la "relación" de los millennials con el correo. Fue un intento de entender cómo los millennials usan la oficina de correos, y aunque algunos de los hallazgos parecen un poco tontos (¿aparentemente milennials como cupones?), También hay información realmente interesante en el informe sobre cómo los conjuntos de 18 a 34 usan el USPS.
El USPS y la Oficina del Inspector General tenían tres objetivos detrás de la realización de este informe: comprender las percepciones de los millennials sobre USPS como marca, comprender mejor su uso de productos postales en comparación con las generaciones anteriores y "explorar" qué productos y servicios USPS Podría ofrecer si quiere atender más a las necesidades de los millennials.
Tengo tantas preguntas sobre el arte de la portada en el informe del Inspector General de USPS sobre "Los mileniales y el correo" pic.twitter.com/LN9KKLjmFI
- Benjamin Freed (@brfreed) 31 de julio de 2018
Cía. llamó al informe "demasiado optimista" y, de hecho, parece que el USPS está girando la idea de que puede "asegurar relevancia con la próxima generación de consumidores" con este informe.
Pero a pesar de la posible creencia errónea de que el USPS puede asegurar El informe notó algunas cosas interesantes acerca de cómo la generación actualmente utiliza el USPS; en resumen, muchos aún recurren al USPS, solo lo hacen de manera diferente a como lo hacen los clientes más antiguos.
¿Cómo ven los millennials la oficina de correos?
El informe, que utilizó la Encuesta Omnibus Postal de Verano 2017 para analizar a 3,391 residentes de EE. UU., Incluidos 1,130 millennials, encuentra que los Millennials, Gen X y Boomers informaron niveles similares de satisfacción con el Servicio Postal, y el 75 por ciento de los Millennials dijo que todavía es bueno recibir correo personal y que se sienta "especial".
Sin embargo, muchos millennials señalaron que "el proceso puede ser laborioso", por lo que la conveniencia parece ser la clave aquí.
Según los informes, los Millennials calificaron a USPS y otros remitentes en términos de confianza y relación calidad-precio para el envío de paquetes. Además, el informe encontró que los millennials piensan que el servicio postal tiene ubicaciones de venta minoristas mejor ubicadas en comparación con otras opciones de envío.
Pero solo el 56 por ciento de los millennials dijeron que acuden a una oficina de correos física para enviar un paquete, y saber que esa es una opción y realmente utilizarla son cosas obviamente diferentes. Ofrecer paquetes de recogida es probablemente la respuesta aquí.
Qué Hacer ¿Los millennials quieren de la oficina de correos?
Aparentemente, el 62 por ciento de los millennials en el informe dijeron que habían visitado una tienda el mes anterior debido a la información que recibieron por correo, lo que significa que los millennials pueden ser sorprendentemente receptivos al correo de marketing. Quizás menos sorprendente que la revelación de que el correo no deseado realmente funciona es el hallazgo de que el 69 por ciento de los millennials "se parece mucho" a recibir cupones por correo para restaurantes locales: a todos les gusta un trato.
El informe señaló que los millennials están buscando conveniencia e inmediatez en los servicios de USPS. Los Millennials dicen que querían más opciones de autoservicio, incluidos lugares además de las oficinas de correos donde les gustaría que hubiera quioscos de USPS, como supermercados y campus escolares, o cerca del transporte público.
El informe señaló que muchos de estos kioscos ya existen, pero los millennials simplemente no parecen estar conscientes de ellos. Al parecer, es hora de una campaña de sensibilización del servicio postal.
También se sugirió un programa de recompensas de lealtad, con la implicación de que uno podría inspirar a los millennials a enviar más correos o elegir USPS para realizar envíos con más frecuencia.
Millennials y Gen X eran más propensos que Boomers a decir que habían visitado USPS.com y tener una cuenta en USPS.com, lo que demuestra una vez más que los millennials será usan los servicios de USPS, solo los usan de manera diferente, y es posible que el servicio postal deba adaptarse en consecuencia.
Con el aumento de la comunicación en línea, el USPS puede que nunca tenga la misma relevancia con los millennials que tuvo con las generaciones anteriores. Pero eso no significa que los millennials no utilicen la oficina de correos en absoluto, y una carta personalizada sigue siendo muy agradable para que cualquiera pueda obtener algo así como una cuenta de préstamo estudiantil, que probablemente reciban muchos.
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