Patreon es el último fiasco en las redes sociales: ¿puede reconstruir la confianza de los usuarios?

La destrucción de la neutralidad de la red por parte de la Comisión Federal de Comunicaciones realmente debería haber acorralado al mercado generando indignación de internet este mes, pero el equipo detrás de la plataforma de financiamiento público Patreon de alguna manera ha logrado que la FCC tenga una carrera seria por su dinero.

Patreon, que permite a los usuarios prometer dinero a artistas independientes y creadores que apoyan a cambio de recompensas y beneficios, provocó una protesta generalizada de los usuarios e incluso un éxodo del sitio la semana pasada cuando anunció un cambio en su estructura de tarifas. Aunque desde entonces el sitio ha retrocedido, tanto los creadores como los usuarios dicen que es una pregunta abierta si el sitio alguna vez puede reconstruir la confianza.

El sitio anunció la semana pasada un cambio en su estructura de tarifas en la que los usuarios, o usuarios, ahora asumirían los costos de transacción y otras tarifas de servicio. Anteriormente, a los creadores se les habían quitado esos costos de sus ganancias de prenda mensuales.

Los cambios propuestos fueron particularmente costosos para los clientes que preferían pequeñas promesas de $ 1 o $ 2. Mientras que los creadores establecidos con promesas más grandes promediaron el cambio, muchos artistas de menor escala vieron a sus clientes desertar en masa. Patreon no se hizo ningún favor a sí mismo cuando dijo que su enfoque estaba en los creadores de alto perfil, no en aquellos que agregaban un montón de pequeñas promesas. Fue una declaración que a muchos clientes y creadores les pareció traicionar toda la razón de ser del sitio.

Ante la indignación de un posible asesinato en el lugar, Patreon decidió el miércoles suspender sus planes de cobrar tarifas a los clientes. Pero a pesar del intento del sitio de lograr que los usuarios se "comprometan" después del éxodo de protesta de la semana pasada, algunos dicen Inverso están esperando a ver qué sucede a continuación o están optando por pagar directamente a sus creadores favoritos.

"Personalmente, aún no he vuelto a prometer", dice la patrocinadora de Salt Lake City Evelyn Lamb. Inverso. "Me gustaría esperar unos meses para ver si se avecinan otros cambios".

Lamb confirmó que Patreon le envió el correo electrónico que anunciaron solicitando nuevas promesas. No está claro quién recibió exactamente el correo electrónico, pero Lamb asume que el botón de "respuesta fácil" que recibió fue enviado a todos los usuarios, o al menos a aquellos que habían cancelado sus promesas la semana pasada.

Sin embargo, la tarifa del 2,8 por ciento que se había propuesto anteriormente para las promesas de $ 1 y $ 3, que constituyen la mayoría de sus promesas a los creadores, la asustó de donar a través de Patreon por ahora.

"Quiero tanto de mi dinero para los creadores como sea posible, y lo menos posible para compañías de tarjetas de crédito y aplicaciones de pago como Paypal y Stripe", dice Lamb. En su lugar, eligió enviar dinero directamente a los creadores que apoyaba mediante una aplicación de pago. "Hice 12 meses de promesas a todos los creadores que cancelé a través de Patreon cuando cancelé, así que a pesar de que todavía no he vuelto a prometer, intenté apoyarlos".

Irina Sabetskaya es una creadora de cosplay de 23 años que vive en Vitsebsk, Bielorrusia. Ella dice que los dolores de crecimiento de Patreon ya se han convertido en una experiencia difícil.

"No tengo muchos clientes y es difícil conseguir nuevos", dice Sabetskaya. Inverso. "Casi todos mis clientes han estado conmigo durante mucho tiempo, así que me decepcioné mucho cuando comprobé y vi que perdí algunos la semana pasada".

Al mismo tiempo, Sabetskaya entiende la decisión de sus clientes de cancelar por temor a las altas tarifas. Actualmente con 35 clientes, ella tuvo tres cancelaciones durante el anuncio de tarifas, y ninguno se ha comprometido aún.

"Trataré de contactarlos para preguntarles si lo harán", y agregó que con todos los problemas que Patreon ha tenido, puede considerar otros sitios de financiamiento colectivo si surgen más fricciones.

Eden Rohatensky, con sede en Montreal, actualmente hace música, videos y arte, entre otros contenidos. También dicen que están abiertos a otras opciones.

El Patreon de Rohatensky en realidad ha crecido desde el incidente, ya que los clientes aumentaron sus promesas para mostrar su apoyo. Pero Rohatensky dice que la confianza que los creadores y los patrocinadores tenían para la plataforma es, en el mejor de los casos, inestable en este momento.

"Todavía estoy en la posición en la que realmente no confío en Patreon", dice Rohatensky, y agregó que sus clientes están conscientes de sus dificultades financieras en este momento, lo que ayuda.

Rohatensky actualmente recibe $ 400 en promesas de 75 clientes. Dicen que el mejor aspecto de la Plataforma es que el creador sabe que está recibiendo una cierta cantidad de dinero cada mes. No está claro si esto será suficiente para mantener a la gente cerca.

Adaptar una alternativa es una opción intrigante, pero tales inmigraciones no son fáciles.

"Ir a una plataforma diferente es más difícil de lo que parece porque tienes que molestar a todos para que cambien", explica Rohatensky. "Ya es bastante difícil pedirle a la gente incluso por $ 1 al mes, y mucho menos incomodarlos".

Por ahora, sin embargo, los creadores esperan que Patreon arregle su página de descubrimiento para apoyar a los artistas más pequeños, para que sea más sostenible tanto para el creador como para los patrocinadores. En este momento, la página Explorar de la plataforma está promocionando a grandes usuarios, como la comediante Heather McDonald, que ha aparecido en la E! Red.

"Estoy mirando vacilante", explica Rohatensky. "A Patreon le llevará un tiempo reconstruir la confianza de los usuarios".