A medida que crece el número de consumidores de Internet, también lo hace su poder. El informe Ericsson ConsumerLab 2016, publicado hoy, sugiere que en lugar de abandonar silenciosamente las tecnologías defectuosas, ahora es más probable que las personas se quejen en Twitter primero.
Ericsson ConsumerLab "obtiene su conocimiento a través de un programa global de investigación de consumidores basado en entrevistas con 100,000 personas cada año, en más de 40 países y 15 megaciudades, representando estadísticamente las opiniones de 1.100 millones de personas".
Y, según sus hallazgos, el arte de quejarse en línea, ya sea directamente a las marcas o en sitios de terceros como Yelp, se está volviendo cada vez más efectivo. Como resultado, las compañías se ven obligadas a respetar las voces de los consumidores y a ser más receptivas. De lo contrario, el gran volumen de quejas anulará su capacidad para vender más productos malos.
Ericsson renueva este informe, titulado "10 tendencias de consumo calientes de 2016", cada año. Se divide en 10 tendencias pronosticadas, que tienen nombres como "el efecto de red de estilo de vida", "nativos de transmisión", "AI termina la era de la pantalla", "periodista de cibernautas" y más.
Estos hallazgos se derivan de la introducción del informe, el "Efecto de la red de estilo de vida" y los "Periodistas de internautas".
La capacidad de respuesta en las redes sociales puede hacer o deshacer a una empresa: si eres rápido y útil, impresionarás a los clientes potenciales y cosecharás confianza; Si eres lento o tiendes a ignorar las quejas, tu reputación se verá afectada.
@davidjcol Hola David: lo siento, muy raro que esto suceda. Póngase en contacto con nuestro equipo de CC con toda la información:
- RHA (@RHA) 7 de diciembre de 2015
Además, casi la mitad de todos los consumidores consideran que las opiniones de los usuarios son más informativas que las de los expertos. (Y con razón, cuando estos expertos están aceptando sobornos y en general son sombríos).
Digamos que estoy en el mercado de nuevos auriculares. Me gusta correr y poder escuchar algo de ruido de la calle por razones de seguridad. También me gustan las llamadas de manos libres. Lo más probable es que tenga mucha mejor suerte al revisar las reseñas de los usuarios de una persona de ideas afines que leeré un párrafo tras otro de un especialista en tecnología demasiado específico. Lo que es verdad de los videojuegos también debería ser cierto para la mayoría de los otros productos: la superposición de la personalidad importa
Estas dos facetas del Informe Ericsson se combinan para hacer que los futuros consumidores sean poderosos. Las opiniones de todos están ganando importancia. Sus compañeros se preocupan más por lo que dice y, como resultado, también deben hacerlo las empresas. El futuro es un lugar de empoderamiento: "Estamos entrando en una era de inclusividad diferente a todo lo que hemos visto antes".
En otras palabras, le conviene, tanto ahora como en el futuro, molestar a las empresas y publicar comentarios negativos. No tire los auriculares que se rompieron después de solo tres semanas, avergonzar públicamente a la empresa. Comenzarán a escuchar. Y sabré no comprar esos auriculares de mierda.
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