Connie, el robot conserje de IBM y Hilton
La próxima vez que viaje, es posible que obtenga recomendaciones de restaurantes o direcciones de manejo de una máquina, y no, no me refiero a su teléfono. El martes, los hoteles Hilton e IBM presentaron su robot piloto de conserje del hotel, Connie.
"La hospitalidad es un caso de uso realmente interesante para Watson porque, inevitablemente, hay personas que necesitan información", dijo Jim Holthouser, vicepresidente de Global Brands Hilton Worldwide en el nuevo video promocional.
"La hospitalidad es un caso de uso muy interesante para Watson porque, inevitablemente, hay personas que necesitan información", dice David Kenny, gerente general de IBM Watson, en el video. "Necesitan encontrar un restaurante, necesitan encontrar un parque, necesitan obtener direcciones".
"Es una oportunidad para realmente deleitar a los clientes de una manera que no esperan", agrega Jim Holthouser, ejecutivo de Hilton.
Connie fue creada por varias empresas. los ¡Peligro! El ganador IBM Watson y la plataforma de viajes cognitiva WayBlazer desarrollaron a Connie para reconocer las emociones y aprender más sobre las necesidades del cliente a medida que continúan interactuando.
Watson proporcionó la tecnología que permite a Connie hablar, integrando una combinación de interfaces de programas de aplicación Watson como Dialog y Speech to Text, mientras que WayBlazer configuró la base de datos de viajes que Connie usa para brindar sugerencias.
El exterior azul y blanco de 58 centímetros de altura de Connie puede parecer familiar porque su soporte físico es del fabricante francés de robots humanoides interactivos, Aldebaran. El modelo de robot Aldebaran que alberga el IBM Watson para convertirse en Connie en realidad se llama Nao, cuya primera generación se construyó hace una década, en 2006. “NAO es un compañero de robot entrañable, interactivo y personalizable”, lee el sitio web de Aldebaran.
IBM y Hilton decidieron nombrar a Connie por el fundador de Hilton, Conrad Hilton. Connie no está reemplazando a los humanos (¡vive en el lobby de otro día!) Y en cambio está incorporada con el personal.
La primera Connie hará su debut junto a la recepción del Hilton McLean en Virginia.
Pero el nuevo robot de IBM y Hilton ciertamente no es la primera máquina interactiva que se hace cargo de los servicios de hospitalidad. En Japón, el hotel Henn-na (que se traduce como "Hotel extraño") tiene una cosecha de robots humanoides y un robot dinosaurio que interactúa con los huéspedes.
"Este proyecto con Hilton y WayBlazer representa un cambio importante en la interacción hombre-máquina, habilitado por la personificación de la computación cognitiva de Watson", dijo Rob High, miembro de IBM y vicepresidente y director de tecnología de IBM Watson, en el anuncio. "Watson ayuda a Connie a comprender y responder de manera natural a las necesidades e intereses de los huéspedes de Hilton, que es una experiencia particularmente poderosa en un entorno de hospitalidad, donde puede llevar a un mayor compromiso de los huéspedes".
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