Con un nuevo modelo de negocio, y bajo contrato, Uber regresa al mercado colombiano
Los pasajeros que han tenido quejas más grandes con el servicio de viaje compartido de Uber más allá de solo un comentario desagradable para que un conductor descontento sepan lo difícil que puede ser enviar un correo electrónico a la compañía y obtener una respuesta oportuna y satisfactoria.
Uber finalmente descubrió esto y anunció el miércoles una nueva función que permite a los usuarios enviar preguntas / inquietudes a la compañía directamente desde su interfaz de aplicación móvil. Esto significa que ahora puede obtener sus quejas rápidamente y pasar a su próximo Uber de tres estrellas y media más rápido.
Antes, cuando un cliente dejaba un teléfono o una cartera en un automóvil, tenía que lidiar con un conductor fuera de control, experimentaba un error en la aplicación o era acusado de una falsa acusación, tenían que enviar un correo electrónico a la dirección de servicio al cliente de Uber. La compañía dice que el modelo, que ahora se está reduciendo, "pone mucho trabajo" en el consumidor.
Uber también explica que el sistema de correo electrónico de servicio al cliente se ha vuelto "cada vez más ineficiente porque los equipos individuales de la ciudad no pudieron aprender unos de otros", y en muchos casos se ha generado mucho trabajo duplicado.
Todo lo que está aparte del hecho de que la comunicación por correo electrónico con los clientes no es una solución en países como China e India, donde muchos usuarios no tienen direcciones de correo electrónico, señala Uber.
Vea a continuación cómo funciona la nueva función de servicio al cliente basada en aplicaciones:
Con la nueva función de soporte al cliente de la aplicación Uber, los usuarios simplemente seleccionan la pestaña Ayuda en el menú desplegable de la izquierda, seleccionan un viaje de su historial y seleccionan de una lista de quejas para exponer: "Perdí un artículo", "Estaba cobré una tarifa de cancelación "," Tuve un problema con mi tarifa "y" Me involucré en un accidente ".
La compañía dice que ampliará la implementación de la característica a países que no pertenecen a Estados Unidos "en los próximos meses".
"En última instancia, nuestro objetivo es crear un producto que sea tan bueno que nunca necesites comunicarte con el servicio al cliente", escribe Uber en su blog. "Mientras tanto, estamos duplicando nuestra tecnología para que cuando necesite ponerse en contacto con nosotros, sea tan rápido y fácil como obtener transporte".
Una nueva patente de Apple ofrece una visión radicalmente nueva para futuros teléfonos inteligentes
Es probable que Apple se quede con su marca de teléfono inteligente en un futuro cercano, pero la compañía está tratando de agitar el diseño de la pantalla en los próximos años. Una serie de patentes de Apple sugieren que el iPhone podría convertirse en una especie de pantalla de desplazamiento para los jugadores.
¿Por qué debería quejarse de las marcas en Internet?
A medida que crece el número de consumidores de Internet, también lo hace su poder. El informe Ericsson ConsumerLab 2016, publicado hoy, sugiere que en lugar de abandonar silenciosamente las tecnologías defectuosas, ahora es más probable que las personas se quejen en Twitter primero. Ericsson ConsumerLab "adquiere su conocimiento a través de una investigación global del consumidor ...
El 'brigador' Steam Saga demuestra que el quejarse por el costo de los videojuegos es tonto
¿Por qué un videojuego cuesta lo que cuesta? Al crecer, casi todos los juegos se cotizaron en el rango de $ 50, lo cual es una locura porque se mantuvo bastante constante durante 30 años. Ahora, con juegos que se pueden medir en escala desde los tipos de Call of Duty de un billón de dólares hasta el juego Twine de un solo creador más pequeño, el ...