Apple Event — October 13
Apple quiere hacer bien a los usuarios de iPhone.
La compañía fue atacada cuando se rompió la noticia de que las baterías del teléfono se desaceleraron intencionalmente. Ahora Apple se disculpa por el "malentendido" y ofrece a los propietarios de iPhone un reemplazo de batería con descuento durante el próximo año.
En una carta a sus clientes, publicada en el sitio de Apple, el gigante de la tecnología intentó explicar por qué sus teléfonos más viejos parecen estar "disminuyendo la velocidad" a medida que sus baterías se agotan.
"Lo primero y más importante es que nunca, y nunca haríamos, nada para acortar intencionalmente la vida útil de ningún producto de Apple, ni degradar la experiencia del usuario para impulsar las actualizaciones de los clientes", se lee en la carta. "Nuestra meta siempre ha sido crear productos que nuestros clientes adoren, y hacer que los iPhones duren el mayor tiempo posible es una parte importante de eso".
Para solucionar el problema, Apple está tomando dos pasos: uno es el reemplazo de la batería, el otro es una actualización de software que les dará a los usuarios una idea más sobre cómo están resistiendo sus baterías, si no necesariamente la capacidad de alterar la forma en que se administra la vida útil de la batería.
"A principios de 2018, emitiremos una actualización del software iOS con nuevas características que brindarán a los usuarios más visibilidad sobre el estado de la batería de su iPhone, para que puedan ver por sí mismos si su condición está afectando el rendimiento", dice la declaración.
Apple dio este paso para abordar la reacción violenta que recibió cuando un desarrollador descubrió lo que se conoce como "saga de desaceleración", que afirma que la compañía retrasa deliberadamente los teléfonos más viejos para aumentar las ventas. Apple negó este reclamo a sus clientes, diciendo que esta era simplemente su estrategia para maximizar el rendimiento de las baterías viejas, y la compañía reiteró su compromiso de hacer productos de calidad y de larga duración.
Esta disculpa se produce después de que el fabricante de iPhone haya recibido publicidad y demandas negativas con respecto a la aparente desaceleración, que no reveló durante una actualización de iOS 11.
Para ayudar a deshacer el daño, Apple está reduciendo el precio del reemplazo de la batería de un iPhone fuera de garantía a $ 29 desde $ 79 para el iPhone 6 o posterior, cuya batería necesita ser reemplazada. La oferta comenzará a fines de enero y estará disponible en todo el mundo hasta diciembre de 2018.
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