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Se sospecha que una actualización de software de Apple dirigida a facilitar el contacto con los servicios de emergencia provoca un aumento en llamadas accidentales. Un equipo de despachadores en California ha recibido alrededor de 1,600 llamadas falsas desde octubre de 2017, alrededor de 20 por día, provenientes de un centro de reparación de Apple.
"Somos conscientes de que las llamadas al 911 se originaron en nuestras instalaciones de reparación y remodelación de Elk Grove", dijo un portavoz de Apple a CBS Sacramento. "Tomamos esto seriamente y estamos trabajando estrechamente con las autoridades locales para investigar la causa y asegurarnos de que esto no continúe".
Apple lanzó iOS 11 el 19 de septiembre de 2017, que introdujo una forma más sencilla de llamar a los servicios. Los usuarios en la mayoría de los iPhones ahora pueden presionar el botón de reposo cinco veces para iniciar una llamada, o al presionar el botón lateral y los dos botones de volumen al mismo tiempo en el iPhone 8, 8 Plus y X. La compañía también admite una función similar en el Apple Watch desde el lanzamiento de watchOS 3 en septiembre de 2016, activado al mantener presionado el botón lateral durante cinco segundos.
Aunque no es seguro que la actualización sea la causa de estos problemas, el centro de comunicaciones del Sheriff en el Condado de Sacramento ha recibido 47 llamadas este año de personas que parecen estar reparando los productos de Apple.
"Para ellos, parece que la gente habla de Apple, de dispositivos o, en general, de mantenimiento y reparaciones", dijo el sargento. Shaun Hampton, con el departamento del Sheriff, dijo a la publicación.
iOS 11 no permite a los usuarios desactivar la función, pero puede alterar el método para requerir que el usuario pase la pantalla para confirmar la llamada. Esto se puede hacer en la aplicación "Configuración" del iPhone, pero tal como está, los usuarios pueden no estar conscientes de que el teléfono está configurado para hacer llamadas de emergencia automáticamente.
Con la compañía planeando funciones para iOS 12 para un anuncio esperado este verano, podría ser el catalizador para repensar la función. Apple planea mejoras a Animojis, actualizaciones de FaceTime y un sistema de aplicación unificado, pero en las actualizaciones más importantes, la compañía también busca modificar el software para que funcione mejor para los clientes.
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